文/江月
前段时间，曾轶可过边检的事件曾引起热议。
因为一时情绪失控和沟通的不充分，她和边检人员发生了语言上的冲突。
在之后的道歉声明上，她也说自己“难以置信竟是如此的情绪化”。
不被情绪裹挟，才能不做情绪的奴隶，被脾气牵着鼻子走。很多时候，情绪会掩盖自己判断事情的能力，导致做一些冲动的举动。
当你的情绪快要失控时，不妨先想想这三个问题，冷静下来。
我看到的，就是全部的事实吗？
著名导演陈凯歌曾拍过一个电影《搜索》，讲的就是一个“眼见未必为实”的故事。
故事里的叶蓝秋是上市企业的董事长秘书，年轻、美丽，工作能力出色。
不幸的是，她被查出患了癌症。
听到这个消息，失魂落魄的她坐在公交车上，大脑一片空白，耳边全是医生给自己下那道“死亡判决书”的声音，没有听到周围人让她让座的声音。
“你让不让，信不信我让司机把你给轰下去，你这种人就不应该来坐公交。”
叶蓝秋拒绝了让座，而这段偷拍的视频也被记者放在了网上，引起了轩然大波。
舆论对叶蓝秋进行道德攻击，又进一步挖掘不实的消息，说她是“老板的情人”，而叶蓝秋道歉的视频也被记者刻意隐藏。
年轻的女人、不让座、小三，这些标签全部加诸于叶蓝秋的身上。每个人都以为这是事件的真相，每个人都认为这个女人罪该万死。
而叶蓝秋本来借了钱，想一周后住院接受治疗，最后却选择跳楼自杀。
当我们不了解事情原委的时候，谨慎地静观，而不是立刻下判断，抡起道德的锤子砸向一个人。因为你不知道自己的举动，会给别人带来多大的伤害。
《用事实说话》的作者也说过：“过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。”
当我们对某个人的行为升起愤怒的情绪，不妨问问自己：“我现在了解的就是事实的真相吗？”
掌握的信息越多，出错的几率就越小，也不会因判断失当，成为一个网络暴力的加害者。
我说了这番话，
对方会有什么样的反应？
《用事实说话》这本书里曾讲过这么一个故事：
有一位治疗师曾给一名酗酒的人做测试，他对患者说：“你喝酒太多了，比90%喝酒的人都要多，你现在要接受戒酒治疗。”
而很多人一听到这样的说法，就下意识地抵触，觉得医生夸大了自己的问题。
这时，如果治疗师说，“实验是不会说谎的，你喝多少酒难道自己心里不清楚吗？”就会使对方大为恼火，拒绝接受治疗。
如果换个说法：“我知道结果使你感到意外，这可能不是你期望的。”简简单单的一句话，接受酗酒治疗的人数就大增。
这句话之所有有巨大的魔力，是因为它完美体现了“换位思考”。
正如书中所言，换位思考是情感上的理解，是理解他人的感受。你并不需要说对方的感受是对是错，只需要确认他（她）的感受。
在生活里，学会这个沟通的小技巧，很多矛盾会迎刃而解。
我要的是对话，还是对抗？
电影《心灵捕手》有一个令人津津乐道的情节。
威尔是大学里的清洁工，他自学成才，用三五分钟就解决了数学系教授算了很久的难题。
他也是个问题少年，不上班的时候就四处闲逛，打架袭警，和朋友厮混在一起。
为了让威尔好好施展自己的数学才能，教授要求他接受心理辅导。
可是叛逆的威尔接连气走了好几位心理医生，等到第六个心理医生西恩时，威尔的抗拒达到了顶峰。
威尔仅凭工作室里摆放的一幅画，就得意洋洋地猜测道：“你正在人生的暴风雨中，而且你娶了一个错误的女人。”
殊不知，西恩的妻子是因病逝世，这是他心里永远的伤痛。
第二次见面，西恩对他说：“看到你，我没有看到聪明自信，我看到的是一个被吓傻的狂妄孩子。”
后来，当威尔放下心防，不再以对抗的姿态面对医生时，治疗才终于起了效果。他能真正摆脱内心的痛苦和恶魔，开始一个崭新的人生。
《用事实说话》讲了一个很重要的观点，就是在谈话中，对抗解决不了问题，真正有效的是对话。
不要事先带着责备、戒备、甚至是强烈控制的语气和对方沟通，对抗只能激起更激烈的对抗。
如同在生活里，我们经常看到很多夫妻经常为了一些小事，大吵起来，接着开始翻旧账，数落对方的不是。
明明一开始是讨论某个事情，后来演变成了纠结“到底谁对谁错”，伤了感情，也伤了情分。
写在最后：
每个人都有情绪不好的时候，当负面情绪涌上头时，我们不妨试着暂停一下，问问自己这三个问题：
“我看到的，就是全部的事实吗？”
“我说了这番话，对方会有什么样的反应？”
”我要的是对话，还是对抗？”
冷静一点，就能用一个更全面的角度看待事情，以免伤人又伤己。
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